Todo o produto a ser substituído deverá ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios. Todos os produtos enviados à Pernambucanas por motivo de defeito passarão por análise técnica para verificar a real existência de defeito de fabricação. Informamos que, em caso de defeito, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Pernambucanas reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A Pernambucanas não se responsabilizará por qualquer item que venha acoplado ao produto alvo de troca/devolução ou ainda por qualquer acessório que não faça parte deste. Veja agora como proceder para cada caso abaixo:

Desistência


Defeito Técnico


Avaria no Transporte

Desistência

Para devolver um produto à Pernambucanas, sem que haja a substituição por outro, deverão ser observadas as seguintes condições: - O prazo para desistência ou troca do produto adquirido, é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega; - O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui. - Para solicitar a devolução do produto por desistência, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente no telefone indicado abaixo. Na devolução de seu produto, você poderá optar por: - Recebimento de um Vale Troca no valor do produto, estando incluso neste, o valor cobrado pelo Serviço de Entrega. Clique aqui, e veja como utilizar o Vale e confira outras dicas que poderão lhe ajudar; - Reembolso do valor do produto, incluindo neste o valor cobrado pelo Serviço de Entrega. Para mais detalhes, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente. Atenção: Não serão aceitas devoluções de Lingeries e Modeladores.

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Defeito Técnico

O prazo para troca de um produto com defeito técnico é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Após esse prazo, o produto deverá ser encaminhado para a assistência técnica do fabricante para ser consertado. O produto a ser substituído deverá ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios. Todos os produtos enviados à Pernambucanas por motivo de defeito técnico passarão por análise para verificar a real existência de defeito de fabricação. Caso constatado que não há defeito no produto, a Pernambucanas providenciará o reenvio do item ao endereço do Cliente. A Pernambucanas isenta-se da responsabilidade de trocá-lo ou consertá-lo no caso de mau uso. Informamos que em caso de defeito técnico, ainda que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a Pernambucanas reserva-se ao direito de providenciar o conserto do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca do produto com defeito técnico, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente no telefone abaixo indicado. Atenção: Para Modeladores e Lingeries, somente faremos a troca em caso de defeito na costura e cujo produto não tenha indícios de uso.

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Avaria no Transporte

Recomendamos expressamente que você recuse receber qualquer pedido em caso de: - Embalagem aberta ou avariada; - Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado, etc) ou divergente do solicitado. Caso o produto seja recebido nestas condições, você terá até 2 (dois) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca. Para solicitar a troca do produto avariado, ligue para nossa Central de Serviços ao Cliente.

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