ouvidoria

RELATÓRIO DE OUVIDORIA:


  • Relatório Semestral– Dez/2015

A ouvidoria é um dos principais meios de mediação de conflitos da instituição atuando no tratamento de reclamações não solucionadas pelos canais de atendimento habituais de nossa empresa.

MISSÃO

A Ouvidoria da Pernambucanas tem a missão de atuar de forma transparente, independente, imparcial e isenta. É um recurso colocado à disposição dos clientes que já tenham recorrido à nossa Central do Cliente Pernambucanas (CCPE) e não se sentiram satisfeitos com as soluções apresentadas. A Ouvidoria não substitui os canais normais de atendimento, sendo a última instância de acesso do cliente para a solução de seus problemas.

HORÁRIOS E MEIOS DE ATENDIMENTO

A Ouvidoria atende de segunda a sábado das 9:00 às 18:00hs, (exceto feriados) pelo telefone 0800 702 9248, e em tempo integral pelo e-mail: ouvidoria@pernambucanas.com.br.

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