Frete Grátis
- Cliente Prime:
Todos os clientes que são membros do programa Prime têm o benefício do frete grátis em seus pedidos para qualquer região.
- Campanhas e Promoções:
Periodicamente, a Pernambucanas realiza campanhas e promoções oferecendo frete grátis. Essas informações são divulgadas nos banners promocionais do site ou do aplicativo.
- Retirada em Loja:
Todos os pedidos retirados em uma loja física da Pernambucanas não possuem cobrança de frete. Isso oferece uma opção conveniente e sem custos adicionais para os clientes que preferem retirar seus pedidos pessoalmente.
Essas políticas visam proporcionar vantagens aos clientes da Pernambucanas, seja através de associação a programas de fidelidade, promoções especiais ou opções de retirada em loja sem custo de frete.
Serviços de Entrega de Pedidos
A Pernambucanas oferece os seguintes serviços de entrega para compras online:
- Receba em Casa
- No mesmo dia: Esta opção está sujeita à disponibilidade do serviço no CEP de entrega. Se disponível, você pode receber o seu pedido no mesmo dia em que realizou a compra.
- Em dia selecionado: Durante o processo de compra, você pode selecionar um dia específico para receber o seu pedido dentre as opções.
- Retire na Loja em até 2 horas
Esta opção permite que você retire o seu pedido em uma loja física da Pernambucanas em até 2 horas após a confirmação da compra. A loja selecionada deve estar próxima ao seu CEP de entrega ou cadastrado.
- Retire em Loja de sua preferência em data selecionada:
Esta opção oferece a flexibilidade de retirar o seu pedido em uma loja de sua preferência em uma data selecionada dentro das opções apresentadas durante o processo de compra.
Estes serviços proporcionam conveniência e flexibilidade aos clientes da Pernambucanas, permitindo escolher a opção de entrega que melhor se adequa às suas necessidades e preferências.
Aprovação de Pedidos
Após a conclusão da compra na Pernambucanas, os pedidos são analisados em até 2 (duas) horas. Durante esse processo de análise, pode ocorrer a necessidade de entrar em contato com o cliente para confirmar informações relacionadas à compra. Isso pode incluir detalhes do pedido, informações de entrega ou pagamento, entre outros aspectos relevantes para garantir uma experiência de compra satisfatória. Essa prática visa garantir a precisão e a segurança das transações.
Acompanhamento de Pedidos
Para acompanhar um pedido na Pernambucanas, siga os seguintes passos:
- Faça login no aplicativo da Pernambucanas.
- Acesse o menu "Minhas Compras".
- Localize o pedido que deseja acompanhar.
- Dentro do pedido, você poderá verificar o status da entrega e outras informações relevantes.
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com a Central de Atendimento da Pernambucanas:
Telefone: (11) 3003 9160
E-mail:atendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br
Trocas de Pedidos
É importante notar que qualquer produto adquirido através do site ou do aplicativo da Pernambucanas pode ser trocado em uma das lojas físicas da empresa. Para realizar a troca, siga estas instruções:
- Dirija-se a uma loja física da Pernambucanas.
- Leve o produto que deseja trocar juntamente com a nota fiscal da compra.
- No atendimento, explique o motivo da troca e apresente os itens mencionados.
Para proceder com a troca de produtos na Pernambucanas, é importante observar as seguintes condições:
- Condição do Produto: O item a ser trocado não pode estar modificado, avariado ou sem condições adequadas para revenda.
- Integridade do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso excessivo, danos ou alterações feitas pelo cliente.
Porém, é essencial observar que alguns tipos de produtos têm restrições quanto à troca em loja:
- Itens da seção de Beleza.
- Peças íntimas.
Estes produtos mencionados não são elegíveis para troca em loja. Certifique-se de considerar essas restrições ao planejar sua troca.
Devolução de Pedidos
Para devolver produtos adquiridos através do site ou do aplicativo da Pernambucanas, observe as seguintes diretrizes:
• O prazo para devolução é de 7 (sete) dias após o recebimento do pedido. Após esse período, não será permitida a devolução.
• A Devolução é Gratuita.
Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:
- Acesse o sitehttps://casaspernambucanas.troquefacil.com.br/
2. Tenha em mãos o número do pedido. Você pode encontrar esse número no aplicativo da Pernambucanas, na seção "Minhas Compras".
3. Além do número do pedido, será necessário informar o CPF do titular da compra para validar a liberação da devolução.
4. Informe as informações e motivos solicitados para servir de base ao recebermos o pedido.
Certifique-se de seguir essas instruções dentro do prazo estabelecido para garantir uma devolução bem-sucedida.
Restituição de Pedidos
Pedidos Devolvidos:
- Quando um pedido é devolvido, ele passa por uma avaliação assim que é recebido no Centro de Distribuição da Pernambucanas.
- Após a conclusão desse processo de avaliação e se tudo estiver correto, o valor pago pelo pedido será restituído.
- A restituição será feita no meio de pagamento utilizado na compra do pedido original.
Troca em Loja:
- Nas trocas realizadas em loja física da Pernambucanas, não há devolução de valores em dinheiro.
- O valor do pedido a ser trocado será consumido na troca do item por outro produto ou produtos disponíveis na loja.
- Estas políticas indicam o procedimento padrão para devoluções e trocas de pedidos na Pernambucanas. Certifique-se de entender essas diretrizes ao realizar devoluções ou trocas para garantir uma experiência tranquila.
Importante: São enviados para o email da compra informações e atualizações do processo de devolução do pedido.
Central e Atendimento
Se você precisar de suporte adicional ou tiver alguma dúvida que não tenha sido esclarecida, pode entrar em contato com a central de atendimento da Pernambucanas através dos seguintes canais:
Telefone: 11 3003-9160
E-mail:atendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br
Aqui estão os horários em que você pode entrar em contato por telefone:
Segunda a Sexta-feira: 08:00 às 20:00
Sábados: 08:00 às 20:00
Por favor, note que nos Domingos e Feriados não há atendimento telefônico, apenas por email. Se precisar de assistência nesses dias, enviar um email paraatendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br
A equipe de atendimento estará disponível para ajudá-lo com qualquer questão que você possa ter relacionada a pedidos, devoluções, trocas ou outras consultas sobre produtos e serviços da Pernambucanas.
Condições Gerais
Conformidade com a Política de Troca e Devoluções:
Se um produto não estiver de acordo com as condições descritas na Política de Troca e Devoluções da Pernambucanas, a solicitação do cliente não será atendida e o produto será devolvido.
Produtos enviados sem autorização ou registros descritos na política serão devolvidos ao consumidor. Isso inclui produtos deixados em loja.
Modificações nos Produtos:
Produtos modificados pelo consumidor (por exemplo, ajustes de punho, bainha, etc.) não serão aceitos para troca ou devolução. Isso inclui produtos para os quais a opção legal de desistência não é aplicável.
Pedidos não retirados em loja:
Pedidos com seleção da opção de retirada em loja e não retirados dentro de um prazo de 30 (trinta) dias serão automaticamente processados para devolução.
Os clientes serão informados por email sobre o processo de devolução e devem acompanhar as comunicações relacionadas ao assunto.
Essas diretrizes visam garantir a conformidade com os termos estabelecidos pela Pernambucanas em relação à troca, devolução e retirada de produtos, proporcionando transparência e clareza para os clientes.
Acompanhamento de Pedidos:
O canal de acompanhamento de pedidos da Pernambucanas é através do aplicativo da empresa. Os clientes podem fazer login no aplicativo da Pernambucanas e acessar a seção de "Minhas Compras" para acompanhar o status de seus pedidos. Lá, eles podem verificar informações como o andamento do pedido, detalhes da entrega e qualquer atualização relevante sobre a compra. O aplicativo oferece uma maneira conveniente e acessível para os clientes monitorarem suas compras e garantirem uma experiência de compra satisfatória