Fatura e negociação
Pernambucanas

Regras do site

Frete Grátis - Pernambucanas

1. Cliente Prime:

Todos os clientes que são membros do programa Prime têm direito ao frete grátis em seus pedidos, sujeito à disponibilidade de entrega.

2. Campanhas e promoções:

Periodicamente, a Pernambucanas realiza campanhas e promoções que oferecem frete grátis. Essas informações são divulgadas nos banners promocionais do site ou aplicativo.

3. Retirada em loja

Todos os pedidos retirados em uma loja física da Pernambucanas não possuem cobrança de frete, oferecendo uma opção conveniente e sem custos adicionais para os clientes que preferem retirar seus pedidos pessoalmente.

Essas políticas têm como objetivo proporcionar vantagens aos clientes da Pernambucanas, seja por meio da associação ao programa Prime, promoções especiais ou opções de retirada em loja sem custo de frete.

Serviços de entrega de pedidos - Pernambucanas

A Pernambucanas oferece opções de entrega para compras online, proporcionando mais flexibilidade e conveniência aos clientes:

1. Receba em casa:

No mesmo dia para compras realizadas até às 11h: Disponível dependendo da região (CEP de entrega). Se disponível, você recebe o pedido no mesmo dia da compra.

No dia seguinte para compras realizadas após às 11h: Disponível dependendo da região (CEP de entrega).

2. Retire na loja em até 2 horas após aprovação do pagamento:

Retire seu pedido em uma loja física da Pernambucanas em até 2 horas após a confirmação e análise de crédito da compra. A loja selecionada deve estar próxima ao seu CEP.

Essas opções oferecem praticidade e permitem que você escolha a forma de entrega que melhor atenda às suas necessidades.

Aprovação de Pedidos

Após a compra na Pernambucanas, o pedido é analisado em até 2 horas. Durante esse processo, a empresa pode entrar em contato com o cliente para confirmar informações sobre o pedido, como dados de entrega ou pagamento. Isso garante a segurança e a precisão da transação.

Acompanhamento de pedidos

O acompanhamento do seu pedido será feito por meio de e-mails enviados ao cliente, informando sobre o status da aprovação, confirmação, separação e ou envio/retirada disponível.

Caso tenha dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, entre em contato com a Central de Atendimento da Pernambucanas:

• Telefone: (11) 3003-9160

• E-mail: atendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br

Trocas e devolução de pedidos

Produtos adquiridos no site da Pernambucanas podem ser trocados e devolvidos em qualquer loja física da empresa. Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Dirija-se a uma loja física da Pernambucanas.

2. Leve o produto e a nota fiscal.

3. Explique o motivo da troca e ou devolução no atendimento.

Condições para Troca:

• O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.

• O item não pode estar modificado ou avariado.

Produtos com restrição de troca:

• Itens da seção de beleza (apenas produtos lacrados).

• Peças íntimas.

Esses produtos não podem ser trocados em loja.

Prazo para troca:

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, o consumidor tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, caso tenha se arrependido da compra (direito de arrependimento). Esse prazo é válido para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet.

• Se o produto apresentar defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

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Produtos vendidos e entregues por parceiros conforme mencionado nos produtos disponíveis em nosso site (exemplo: vendido e entregue por Rovitex):

Se o produto foi comprado de um parceiro e você deseja devolver:

• Entre em contato com o SAC da Pernambucanas:

• Telefone: (11) 3003 9160

• E-mail: atendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br

Após o contato, será fornecido um código para postagem do produto nos Correios. O parceiro analisará o item e, se estiver em conformidade, realizará o estorno do valor. Importante: para produtos de parceiros, não há troca, apenas devolução do valor pago.

Restituição de Pedidos

1. Pedidos devolvidos:

Quando um pedido é devolvido, a loja realiza toda a devolução fisicamente e nosso time financeiro segue com a devolução do valor pago mediante a forma de pagamento original. Para cartões o prazo é de até 45 dias (2 faturas) e PIX até 72h úteis.

2. Troca em loja:

Nas trocas realizadas em loja física, não há devolução de valores em dinheiro. O valor do pedido será utilizado para trocar o item por outro disponível na loja.

Acompanhamento da devolução será enviado por e-mail com as atualizações do processo.

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Central e Atendimento

Se você precisar de suporte adicional ou tiver alguma dúvida que não tenha sido esclarecida, pode entrar em contato com a central de atendimento da Pernambucanas através dos seguintes canais:

• Telefone: (11) 3003-9160

• E-mail:atendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br

Aqui estão os horários em que você pode entrar em contato por telefone:

Segunda a sábado: 08:00 às 20:00

Sábados: 08:00 às 20:00

Por favor, note que nos domingos e feriados não há atendimento telefônico, apenas por e-mail. Se precisar de assistência nesses dias, enviar um e-mail para: atendimento@lojavirtual.pernambucanas.com.br

A equipe de atendimento estará disponível para ajudá-lo com qualquer questão que você possa ter relacionada a pedidos, devoluções, trocas ou outras consultas sobre produtos e serviços da Pernambucanas.

Condições Gerais

1. Política de troca e devoluções:

• Se o produto não atender às condições da Política de Troca e Devolução, a solicitação não será atendida e o produto será devolvido.

• Produtos enviados sem a devida autorização ou sem o registro necessário serão devolvidos ao cliente. Isso inclui produtos deixados em loja.

2. Produtos modificados:

• Produtos que foram alterados pelo cliente (exemplo: ajustes de punho, bainha) não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Pedidos não retirados em loja:

• Se um pedido selecionado para retirada em loja não for retirado dentro de 30 dias, ele será automaticamente devolvido.

• O cliente será informado por e-mail sobre o processo de devolução.

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Pedidos não recebidos:

• O cliente tem 5 dias a partir da data de entrega informada para registrar uma contestação sobre pedidos não recebidos.

Declaramos que a Pernambucanas atua como correspondente bancário no país da PEFISA - Crédito, financiamento e investimento - prestando atendimento aos clientes, conforme estipulado pelas normas vigentes.