A Pernambucanas comercializa e envia os produtos aos clientes exatamente como os recebe dos fabricantes. É responsabilidade da empresa fornecer os produtos conforme as especificações determinadas pelos fabricantes.

Antes de assinar o recebimento do produto, é importante verificar rigorosamente, na presença do entregador, os seguintes itens: se o produto está em desacordo com o pedido, se a embalagem está aberta ou avariada, se o produto está danificado e se estão faltando acessórios.

Caso perceba algum problema na mercadoria, você deve recusar o produto, não assinar o canhoto de recebimento e colocar uma observação no verso da Nota Fiscal e do Comprovante de entrega do transportador explicando o motivo da recusa. Você pode estar realizando a troca pelo Troque Fácil através do link: https://casaspernambucanas.troquefacil.com.br

Não necessariamente. Alguns produtos podem apresentar variação de tonalidade entre a foto constante no site e o produto físico. A foto no site é meramente ilustrativa.

A Central de Relacionamento com o Cliente da Pernambucanas funciona de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h, exceto feriados.

É importante comunicar qualquer problema ou solicitar trocas de produtos o mais rápido possível. Você pode realizar a troca pelo Troque Fácil, através do link https://casaspernambucanas.troquefacil.com.br

Através do nosso Troque Fácil, você consegue realizar a troca do produto com muita agilidade. Acesse o link: https://casaspernambucanas.troquefacil.com.br

A garantia dos produtos pode variar de acordo com cada fabricante. É recomendado verificar as informações sobre a garantia do produto no momento da compra ou consultar o fabricante para obter detalhes específicos sobre a cobertura da garantia.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. Para realizar a troca, basta acessar o nosso link do Troque Fácil: https://casaspernambucanas.troquefacil.com.br

Você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de entrega do produto.

Sim, a troca de produtos de vestuário e lar adquiridos online é permitida nas lojas físicas da Pernambucanas. Você precisará apresentar a nota fiscal e o comprovante de entrega dos Correios. Nesses casos, será gerado um vale compras no valor do produto (exceto o valor do frete) para ser utilizado em qualquer loja física, com validade de 30 dias. No entanto, a troca por produtos do departamento de eletro não é permitida.

Trocas por defeito, exceto para iPhones, e devolução de produtos eletroeletrônicos devem ser feitas exclusivamente via Sedex, dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento. Você deve seguir as orientações da Central de Relacionamento da Pernambucanas.

Se o seu iPhone apresentar defeito, entre em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente da Apple Store pelo telefone 0800-761-0867, de segunda a sexta-feira, das 09h às 21h, ou aos sábados, das 09h às 18h, horário de Brasília.

Não, não realizamos trocas de peças íntimas e trajes de banho.

Não, a devolução de produtos adquiridos online não é permitida em lojas físicas. Nesse caso, você deve seguir a política de devolução da Pernambucanas através da Central de Relacionamento.

Para realizar uma troca ou devolução, você deve: · Certificar-se de que o produto não foi utilizado. · Garantir que o produto esteja na embalagem original (interna e externa) e com os manuais/acessórios. · Verificar se a etiqueta interna com código de barras está afixada na mercadoria. · Anexar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Ao entrar em contato com a Central de Relacionamento, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios, sem custos de postagem.

Após o produto retornar ao estoque (o prazo pode variar de acordo com a região), a Pernambucanas efetuará o envio do novo item, desde que as condições do produto recebido sejam certificadas.

Se o produto para troca não estiver mais disponível no momento da solicitação, a Pernambucanas se reserva o direito de negociar com o cliente o crédito para uma nova compra ou o cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.

Não serão realizadas trocas de produtos da categoria Beleza. Certifique-se de selecionar corretamente os produtos. Produtos com defeito serão analisados ao chegarem no Centro de Distribuição da Pernambucanas. Após análise, caso a troca não seja procedente, o contato com o cliente será realizado.

A Pernambucanas não aceitará a solicitação e não fará a restituição dos valores pagos quando: · A devolução for feita fora do prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento. · Houver qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido. · O produto apresentar indícios de uso e/ou mau uso. · Faltar o manual e os acessórios necessários. · O produto não estiver acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

O serviço de Clique e Retire da Pernambucanas permite que você compre um produto pela internet e o retire em uma loja física de sua escolha, a partir de 2h após a confirmação do pagamento.

Para ter agilidade na retirada do pedido, basta estar com o aplicativo ou site da Pernambucanas logado para visualizar as opções de lojas disponíveis para a retirada do seu pedido.

Caso o produto não esteja disponível em uma loja próxima da sua residência, o pedido será entregue em sua casa normalmente.

Agilidade: Compras aprovadas até às 17h podem ser retiradas a partir de 2h após a confirmação de pagamento na loja de sua preferência. · Rapidez e praticidade: você pode comprar pela internet e retirar o produto na loja de sua escolha, evitando esperar pelo processo de entrega. · Economia de tempo: não é necessário aguardar a entrega do produto em casa, podendo retirá-lo na loja a partir de 2h após a confirmação do pagamento. · Segurança: o produto estará disponível para retirada na loja escolhida, evitando imprevistos. · Flexibilidade: você pode escolher a loja mais conveniente para retirar o produto, seja próxima de sua casa ou trabalho. · Economia de custos: o serviço de Clique e Retire não possui taxa adicional, sendo uma opção mais econômica em comparação à entrega em domicílio. Atendimento personalizado: ao retirar o produto na loja, você pode receber um atendimento personalizado dos colaboradores da Pernambucanas, que poderão auxiliá-lo em dúvidas ou oferecer ofertas e condições especiais complementares ao seu pedido.

Você pode acompanhar seu pedido através do aplicativo da Pernambucanas. O status do pedido será atualizado e você receberá notificações sobre a disponibilidade para retirada.

Ao chegar na loja, apresente seu pedido a um colaborador com o aplicativo da Pernambucanas aberto. A imagem do pedido será usada para conferir o produto e sua retirada.

Sim, a Pernambucanas enviará um SMS para você para confirmar a retirada do produto. Em alguns casos, poderá ser solicitada uma foto para confirmação.

Ao receber o pedido, confira na loja se o item e tamanho correspondem ao que você comprou. Se houver divergências, avise o colaborador responsável pela entrega para que as devidas correções sejam feitas.

Após receber o pedido corretamente na loja, ele é considerado entregue. Você pode aproveitar para consultar o colaborador sobre ofertas ou condições especiais que complementem o seu pedido, já que eles oferecerão ótimas condições e oportunidades.

A Pernambucanas coleta diversos tipos de dados pessoais durante as interações com nossos usuários. Isso inclui informações de identificação e contato, informações de login, dados demográficos e interesses, informações técnicas sobre os dispositivos utilizados para acessar nossos serviços, detalhes sobre a utilização de nossos sites e serviços, pesquisas de mercado e feedback dos consumidores, conteúdo gerado pelos consumidores, informações de redes sociais de terceiros e informações financeiras e de pagamento. Todos esses dados são coletados de acordo com nossas políticas de privacidade e regulamentações aplicáveis.

Dados pessoais sensíveis, que incluem informações como convicções religiosas, etnia, opiniões políticas e dados biométricos, são tratados com o mais alto nível de cuidado e respeito à privacidade. A Pernambucanas coleta esses dados apenas quando necessário para nossas atividades e sempre com o prévio, livre, inequívoco e informado consentimento dos usuários, ou quando a legislação aplicável fornecer outra base legal para sua coleta. Utilizamos medidas de segurança robustas para proteger esses dados contra acesso não autorizado, uso indevido e divulgação não autorizada.

Os dados pessoais coletados dos usuários são utilizados com o propósito de melhorar a experiência do usuário, personalizar ofertas e serviços, fornecer suporte ao cliente, processar transações financeiras, realizar pesquisas de mercado, analisar tendências de comportamento e engajamento, e cumprir obrigações legais. Utilizamos esses dados para entender melhor as preferências dos nossos usuários e aprimorar os serviços que oferecemos. Além disso, compartilhamos esses dados com parceiros e prestadores de serviços somente quando necessário para atender às finalidades mencionadas, sempre em conformidade com as leis, normas e padrões de segurança aplicáveis.

A Pernambucanas também coleta dados não pessoais, que não podem ser diretamente associados a um indivíduo específico. Esses dados, como ocupação, idioma, código postal, código de área e URL de referência, são coletados e utilizados de forma agregada para melhorar nossos serviços e entender áreas de interesse dos usuários. Por exemplo, podemos utilizar esses dados para fornecer informações mais relevantes e otimizar a experiência do usuário. Detalhes sobre o uso dos nossos serviços, como pesquisas realizadas, também podem ser coletados e armazenados para aprimorar a relevância dos resultados oferecidos. É importante observar que, se combinarmos esses dados não pessoais com dados pessoais, o conjunto combinado será tratado como dados pessoais enquanto permanecerem combinados. A coleta e uso de dados não pessoais seguem nossas políticas de privacidade e são realizados com o mesmo compromisso de segurança e respeito à privacidade.

A Pernambucanas pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes mediante o consentimento explícito de seus pais ou responsáveis legais, seguindo as diretrizes estabelecidas pela legislação vigente. Se porventura ocorrer a coleta, processamento, armazenamento ou compartilhamento não intencional de dados pessoais de crianças e adolescentes menores de idade sem o consentimento prévio, a Pernambucanas tomará medidas imediatas para remover esses dados dos nossos registros. É importante destacar que a supervisão das atividades online de crianças e adolescentes é de responsabilidade de seus pais ou responsáveis, e nós respeitamos rigorosamente as normas de proteção à privacidade desses indivíduos.

Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites colocam nos computadores ou dispositivos dos usuários para temporariamente armazenar informações sobre suas atividades online. Na Pernambucanas, utilizamos vários tipos de Cookies, como Cookies de sessão e persistentes, que melhoram a funcionalidade dos nossos sites e serviços. Cookies necessários permitem a navegação e utilização dos recursos, enquanto Cookies que nos enviam informações sobre os usuários nos auxiliam a entender comportamentos e preferências. Também utilizamos Cookies em propagandas, permitindo oferecer anúncios relevantes com base em comportamentos anteriores.

Os usuários têm controle sobre o uso de Cookies em nossos sites. Se desejarem, podem optar por não utilizar Cookies, bloqueá-los ou excluí-los. Essas configurações podem ser feitas por meio das opções do navegador, geralmente encontradas no botão "Ajuda". No entanto, é importante observar que ao desativar ou bloquear Cookies, algumas funcionalidades dos nossos sites podem ser limitadas ou não funcionar adequadamente. Vale ressaltar que Cookies de parceiros ou prestadores de serviços podem seguir práticas próprias regidas por suas políticas de privacidade.

A Pernambucanas adota medidas rigorosas para garantir a confidencialidade e segurança dos dados pessoais dos usuários. Utilizamos ambientes operacionais com medidas de segurança técnicas e administrativas para prevenir acessos não autorizados, destruição, perda ou alteração indevida dos dados. Além disso, nossos colaboradores e parceiros somente podem acessar esses dados mediante autorização ou cláusulas contratuais específicas com finalidades determinadas. A proteção da senha é responsabilidade do usuário, e incentivamos medidas preventivas contra acessos não autorizados.

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A Pernambucanas armazena os dados coletados dos usuários em servidores localizados no Brasil e em servidores na nuvem (cloud computing) localizados fora do Brasil, caracterizando a Transferência Internacional de Dados Pessoais. Para assegurar a proteção dos dados pessoais do usuário de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, adotamos medidas necessárias e garantias adequadas para essa transferência, de acordo com as proteções descritas nesta Política de Privacidade. Essas medidas garantem que os dados pessoais continuem protegidos, mesmo em jurisdições com leis de proteção de dados diferentes.

Após os usuários inativarem ou cancelarem suas atividades com a Pernambucanas, os dados pessoais podem ser mantidos em ambiente seguro e controlado por um período adicional, conforme determinado pela legislação vigente. Essa retenção adicional é realizada para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, e para garantir o exercício regular dos direitos da Pernambucanas. A retenção ocorre apenas pelo tempo necessário, respeitando as bases legais que justificam o armazenamento dos dados por um prazo específico.

Os usuários têm vários direitos em relação ao uso de seus Dados Pessoais pela Pernambucanas, conforme estabelecido pela LGPD. Esses direitos incluem a confirmação da existência de tratamento dos dados pessoais, acesso aos dados tratados, correção de informações incompletas ou imprecisas, anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, informações sobre compartilhamento com terceiros, possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, revogação do consentimento, revisão de decisões automatizadas, portabilidade de dados, eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento, oposição ao tratamento realizado sob certas hipóteses, entre outros. A Pernambucanas se compromete a fornecer informações e esclarecimentos sobre esses direitos e a respeitá-los de acordo com a legislação vigente.

Os usuários podem entrar em contato com a Pernambucanas para obter informações sobre o uso de seus dados pessoais ou para exercer seus direitos relacionados à LGPD, incluindo a não concessão ou retirada de consentimento. Para isso, eles podem utilizar o canal de contato direto com o Escritório de Privacidade através do seguinte meio: Encarregado (DPO) pelo Tratamento de Dados Pessoais: Glaucia Lisboa E-mail de Contato: lgpd@pernambucanas.com.br Este canal foi especificamente criado para tratar de assuntos relacionados à LGPD. No entanto, questões relacionadas a esse tema também podem ser tratadas através dos demais Canais de Atendimento aos Clientes, Colaboradores e usuários da Pernambucanas. A Pernambucanas se compromete a receber, investigar e responder dentro de um prazo razoável qualquer solicitação ou reclamação sobre o tratamento de Dados Pessoais, incluindo reclamações relacionadas ao desrespeito dos direitos sob as leis de privacidade e proteção de dados vigentes. Além disso, os usuários podem utilizar esse contato para fazer perguntas ou comentários sobre a Política de Privacidade e as práticas de proteção de Dados Pessoais da empresa.

A Pernambucanas está comprometida em manter sua Política de Privacidade atualizada e em conformidade com a legislação vigente. Sempre que houver necessidade de realizar alterações na política, seja por determinações legais ou pela inclusão de novos produtos que exijam atualizações, a empresa se responsabiliza por efetuar as mudanças necessárias. As alterações na Política de Privacidade serão realizadas de forma clara e transparente, estando sempre disponíveis para os usuários acessarem e tomarem conhecimento. A Pernambucanas reserva o direito de realizar modificações periódicas em suas práticas e na Política de Privacidade, mantendo-se em conformidade com a legislação vigente. Para que os usuários se mantenham informados sobre quaisquer atualizações ou mudanças na Política de Privacidade, é recomendado que acessem a política frequentemente ou sempre que houver dúvidas. Dessa forma, eles podem estar cientes das políticas mais recentes e das práticas de privacidade adotadas pela Pernambucanas.

Para abrir uma Conta Digital Pernambucanas, é necessário fornecer informações como nome completo, CPF/MF válido, nome da mãe, data de nascimento, e-mail, documento de identidade, comprovante de endereço e telefone celular. A Pernambucanas pode também solicitar outros detalhes para verificar as informações ou atender a regulamentações. As informações precisam ser precisas e atualizadas. A Pernambucanas analisa esses dados e pode recusar a abertura se encontrar inconformidades. A Conta Digital pode ter mensalidades de manutenção e tarifas por serviços usados, com valores divulgados nos Canais Digitais. A mensalidade é cobrada mesmo que o saldo seja positivo por um dia no mês, podendo ser parcial se o saldo não cobrir o valor total. A Pernambucanas utiliza segurança baseada em biometria, podendo solicitar reconhecimento facial ou outros dados biométricos para transações. Os dados podem ser usados para validação, segurança, cumprimento legal e desenvolvimento de recursos. O titular pode revogar autorizações relacionadas à biometria com aviso prévio de 10 dias.

Os titulares da Conta Digital Pernambucanas podem realizar diversas transações, como recarga de celular, bilhete de transporte e transferências. Através do aplicativo, é possível efetuar operações financeiras e verificar oportunidades de investimento. É importante possuir saldo suficiente para cobrir tarifas e valores das transações. A Pernambucanas pode verificar dados cadastrais para prevenção de irregularidades. A segurança do aplicativo requer requisitos técnicos específicos.

Você pode facilmente obter essas informações utilizando os Canais Digitais disponibilizados pela Pernambucanas ou entrando em contato com a nossa Central de Atendimento. Isso permite que você tenha acesso rápido e conveniente aos detalhes do saldo da sua Conta Digital, ao extrato das transações efetuadas e também ao saldo do seu Cartão Adicional.

A Pernambucanas oferece diversas formas para que você possa realizar recargas na sua Conta Digital. Você pode escolher entre emitir e pagar boletos de cobrança, realizar transferências bancárias, fazer depósitos diretamente nos Agentes autorizados ou efetuar transferências de valor entre Contas Digitais Pernambucanas. Lembre-se de conferir os valores mínimos e máximos estipulados pela Pernambucanas para as recargas, que estão detalhados nos nossos Canais Digitais. Além disso, é importante garantir que tanto a conta de origem quanto a conta de destino das transferências estejam seguindo as regras de utilização necessárias.

O Cartão Adicional pode ser solicitado pelo Titular junto aos Agentes autorizados da Pernambucanas. No entanto, é importante observar que o Cartão Adicional requer uma prévia recarga para que possua saldo para utilização.

O Portador do cartão é responsável pela guarda e confidencialidade da sua senha. É importante memorizar a senha, não informá-la a terceiros não autorizados, não anotá-la nos cartões e não fornecê-la nem mesmo para funcionários da Central de Atendimento. Qualquer uso indevido da senha pode comprometer a segurança da sua Conta Digital.

Em caso de perda, furto, roubo ou extravio dos cartões, é importante comunicar imediatamente a Pernambucanas por meio dos Canais Digitais ou da Central de Atendimento. Os Cartões serão bloqueados para evitar o uso indevido. Além disso, é necessário encaminhar cópia do boletim de ocorrência policial e outros documentos solicitados pela Pernambucanas para o devido procedimento.

Caso o Cartão seja bloqueado devido à digitação incorreta da Senha por três vezes consecutivas, você pode solicitar o desbloqueio através da Central de Atendimento. É possível que sejam solicitadas informações adicionais para confirmar a sua identidade.

Os Cartões podem ser utilizados para realizar diversas transações, como compras em estabelecimentos, saques, compras pela internet, telefone e outras formas de pagamento. O valor de cada transação e suas respectivas tarifas serão deduzidos do saldo disponível na Conta Digital ou no Cartão Adicional, dependendo do caso.

O prazo de validade do Cartão estará informado no próprio Cartão. É importante observar essa data e, caso o Cartão expire, você pode solicitar a emissão de um novo. Se houver saldo na Conta após o vencimento, é possível transferi-lo para outra Conta mediante solicitação, podendo ser cobrada uma tarifa por esse serviço.

Além de cumprir com obrigações legais e termos deste contrato, o titular deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas, utilizar os serviços de forma legal e em conformidade com a lei, comunicar irregularidades em sua conta ou transações, manter a segurança da senha e dados de segurança, entre outras responsabilidades detalhadas no contrato.

A Pernambucanas deve fornecer as informações necessárias para o uso da conta e dos cartões, manter meios de comunicação para atender os titulares, atualizar o aplicativo quando necessário, disponibilizar a lista de Tarifas e valores atualizados nos Canais Digitais, e manter o funcionamento do aplicativo, exceto em casos de atualização ou necessidade de segurança.

A Pernambucanas não é responsável por falhas decorrentes do uso de versões desatualizadas do aplicativo ou dispositivos móveis incompatíveis, por danos devido à falta de segurança dos aparelhos usados para acessar os Canais Digitais, instabilidade da conexão à Internet, interrupções planejadas para manutenção ou ajustes técnicos, erros de digitação pelo titular no aplicativo, ou eventos de força maior.

Sim, a Pernambucanas pode suspender o funcionamento do aplicativo quando necessário para atualizações ou por questões de segurança. Durante esses períodos, o acesso ao aplicativo pode ser interrompido.

A Pernambucanas, como instituição financeira, está comprometida em cumprir as regras de prevenção à fraude e lavagem de dinheiro, de acordo com a legislação vigente.

A Pernambucanas pode bloquear uma conta nos casos em que sejam identificadas práticas de crimes conforme definido pela lei. Essa medida é tomada para cumprir as obrigações legais de prevenção e também para proteger a integridade das operações financeiras.

O contrato da Conta Digital terá vigência a partir da data de adesão pelo titular e permanecerá em vigor por prazo indeterminado. O encerramento da conta pode ocorrer de diversas maneiras: (a) por iniciativa do titular, desde que não haja saldo na conta ou no Cartão Adicional; (b) pela Pernambucanas, mediante comunicação prévia ao titular; ou (c) pela Pernambucanas em situações de uso indevido da Conta Digital pelo titular em desacordo com a legislação ou em caso de inatividade da conta por mais de 12 meses consecutivos, sem fundos ou contratação de serviços que prevejam a manutenção da conta.

Você pode acompanhar o status do seu pedido por meio do aplicativo da Pernambucanas. Utilize a ferramenta de rastreamento disponível no aplicativo para obter informações sobre o andamento da entrega.

Ao receber o produto, é importante que você confira se o item e o tamanho correspondem ao que você comprou. Caso haja alguma divergência, você deve recusar o pedido. A Pernambucanas fará os ajustes necessários e fará a nova entrega do pedido corrigido.

As condições de frete variam de acordo com a categoria de produtos: Para Vestuário, Lar e Beleza, o frete é grátis para pedidos acima de R$ 99,00 nas regiões do Sul e Sudeste. Para Telefonia, há um frete fixo de R$ 4,99 para a região Sudeste. Para produtos Portáteis, o frete fixo é de R$ 9,99 para São Paulo capital. Para Brinquedos, o frete é grátis para pedidos acima de R$ 49,00.

As entregas podem variar de acordo com a região e a disponibilidade de entrega da Pernambucanas. Ao fazer seu pedido, o Aplicativo informará se a entrega é possível no seu endereço.

O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localização e do produto adquirido. No momento da compra, o Aplicativo informará o prazo estimado para a entrega.

No momento, a Pernambucanas não oferece agendamento específico para a entrega. A entrega será realizada dentro do prazo estimado informado no momento da compra.

Caso não esteja em casa no momento da entrega, a Pernambucanas fará uma nova tentativa de entrega em outra ocasião. Certifique-se de fornecer um endereço onde você ou alguém possa receber o pedido.